INFORMATIONS LÉGALES
Droit de rétractation
Dernière mise à jour : 8 octobre 2026
Articles 1 – Délai de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque la commande porte sur plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien, du dernier lot ou de la dernière pièce.
Articles 2 – Exercice du droit de rétractation
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer Lune Magique de sa décision avant l’expiration du délai de 14 jours, au moyen d’une déclaration claire et non équivoque.
La demande peut notamment être adressée par e-mail ou au moyen du formulaire de rétractation disponible ci-dessous.
Articles 3 – Retour des produits
Après avoir informé Lune Magique de sa décision de se rétracter, le client dispose d’un délai maximal de 14 jours pour retourner les produits concernés.
Les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf accord contraire de Lune Magique ou disposition légale particulière.
Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :
Lune Magique
3 rue de la Clamoux
11160 Castans – France
Articles 4 – État des produits retournés
Le droit de rétractation permet au consommateur d’examiner le produit dans des conditions comparables à celles qui seraient possibles dans un magasin.
La responsabilité du consommateur peut être engagée lorsque le produit a subi une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour déterminer sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Articles 5 – Remboursement
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, Lune Magique rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Lune Magique est informée de la décision de rétractation.
Pour les ventes de biens, Lune Magique peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen ne lui occasionnant aucun frais.
Articles 6 – Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé dans les cas prévus par l’article L.221-28 du Code de la consommation.
Cela peut notamment concerner certains biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi que certains biens qui, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ne peuvent être retournés lorsqu’ils ont été descellés après la livraison.
Articles 7 – Formulaire de rétractation
Le formulaire s’ouvrira au format PDF modifiable.
Vous pouvez le compléter directement à l’écran, l’enregistrer sur votre appareil puis nous l’envoyer par e-mail. Vous pouvez également l’imprimer, le remplir à la main et nous l’adresser par courrier.
Le téléchargement ou l’ouverture du formulaire ne transmet aucune information automatiquement à Lune Magique.
Vous pouvez également vous rétracter en remplissant ce formulaire en ligne
un e-mail de confirmation vous sera envoyé confirmant là bonne réception de votre demande