.
INFORMATIONS LÉGALES
Livraison
Dernière mise à jour : 8 octobre 2026
Articles 1 – Modes de livraison proposés
Lune Magique propose différents modes de livraison selon la destination, le contenu de la commande et les services disponibles au moment de la commande.
Les commandes peuvent notamment être expédiées par :
- La Poste / Colissimo ;
- courrier suivi La Poste pour certains envois ;
- Mondial Relay en Point Relais ;
- Mondial Relay en Locker ;
- Mondial Relay à domicile, lorsque ce service est disponible.
Les modes de livraison effectivement proposés ainsi que leurs tarifs sont affichés lors de la validation de la commande.
Articles 2 – Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction notamment du mode de transport choisi, de la destination et des caractéristiques de la commande.
Le montant des frais de livraison est indiqué au client avant la validation définitive et le paiement de la commande.
Articles 3 – Préparation des commandes
Les commandes sont préparées après validation du paiement.
Lune Magique apporte le plus grand soin à la préparation et à l’emballage des produits afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.
Lorsqu’un produit est momentanément indisponible ou qu’un événement exceptionnel retarde la préparation de la commande, le client peut être informé par e-mail.
Articles 4 – Délais de livraison
Les délais indiqués lors de la commande sont des délais estimatifs de transport auxquels peut s’ajouter le temps nécessaire à la préparation de la commande.
Les délais peuvent varier notamment en fonction du transporteur, de la destination, des périodes de forte activité ou de circonstances indépendantes de la volonté de Lune Magique.
En cas de retard important, le client est invité à contacter Lune Magique afin qu’une vérification puisse être effectuée.
Articles 5 – Livraison en Point Relais ou Locker
Lorsque le client choisit une livraison en Point Relais ou en Locker, il sélectionne le point de retrait souhaité lors de sa commande.
Toutefois, en fonction des disponibilités et des conditions d’acheminement du transporteur, le colis peut être redirigé vers un autre Point Relais ou Locker situé à proximité, notamment lorsque le point initialement choisi est indisponible, saturé, fermé ou temporairement inaccessible.
Dans ce cas, le transporteur informe généralement le destinataire du nouveau lieu de retrait selon ses propres modalités.
Le colis doit être retiré dans le délai indiqué par le transporteur.
En cas de non-retrait dans le délai imparti, le colis peut être retourné automatiquement à Lune Magique.
Si le client souhaite une nouvelle expédition après le retour du colis pour non-retrait, les nouveaux frais d’expédition pourront lui être facturés.
Comme ça, tu couvres exactement le cas que tu as déjà rencontré, sans donner l’impression que Lune Magique choisit arbitrairement de modifier le Point Relais.
Articles 6 – Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse de livraison communiquée lors de sa commande.
Il lui appartient notamment de vérifier son nom, son adresse, son code postal, sa commune ainsi que toute information nécessaire à la bonne livraison du colis.
En cas de retour du colis en raison d’une adresse erronée ou incomplète communiquée par le client, une nouvelle expédition pourra nécessiter le paiement de nouveaux frais de transport.
Articles 7 – Suivi de la commande
Lorsqu’un numéro ou lien de suivi est disponible, il peut être communiqué au client afin de lui permettre de suivre l’acheminement de son colis.
Le suivi proposé dépend du mode de livraison et du transporteur choisi.
Articles 8 – Colis endommagé
Lors de la réception de la commande, le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits.
En présence d’un colis manifestement endommagé, ouvert ou détérioré, il est recommandé de signaler immédiatement toute anomalie au transporteur et d’en informer Lune Magique dans les meilleurs délais.
Il est également recommandé de conserver l’emballage et de prendre des photographies permettant de constater l’état du colis et des produits.
Articles 9 – Produit endommagé ou manquant
Si un produit est endommagé, cassé ou manquant lors de la réception de la commande, le client est invité à contacter Lune Magique à l’adresse :
Afin de permettre le traitement rapide de la demande, il est recommandé de joindre :
- le numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit et de l’emballage lorsque cela est pertinent.
Les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales restent applicables.
Articles 10 – Colis déclaré livré mais non reçu
Lorsqu’un suivi indique qu’un colis a été livré alors que le client indique ne pas l’avoir reçu, une vérification peut être engagée auprès du transporteur.
Le client est invité à contacter rapidement Lune Magique en communiquant son numéro de commande et toute information utile.
Lune Magique pourra demander au transporteur l’ouverture d’une enquête afin de déterminer les circonstances de la livraison.
Articles 11 – Colis perdu pendant le transport
Lorsqu’un colis n’est pas livré et que le transporteur confirme sa perte, Lune Magique prend en charge la situation conformément aux droits du consommateur et aux obligations applicables à la vente à distance.
Selon les circonstances et la disponibilité des produits, une nouvelle expédition ou un remboursement pourra être effectué.
Articles 12 – Réception de la commande
La réception du colis ne prive pas le consommateur de ses droits concernant notamment :
- le droit de rétractation lorsqu’il est applicable ;
- la garantie légale de conformité ;
- la garantie contre les vices cachés.
Les modalités correspondantes sont détaillées dans les Conditions générales de vente et sur la page Droit de rétractation.
Articles 13 – Réclamations
Toute réclamation peut être adressée à :
Lune Magique – Habbachi Laurent-Emmanuel
Domaine Saint Jean – La Bergerie
11170 Alzonne – France
ou par e-mail :
Lune Magique s’efforcera de rechercher une solution amiable avant toute autre démarche.
Articles 14 – Données personnelles
Les données recueillies lors d’une commande sont utilisées notamment pour traiter la commande, assurer le paiement, organiser la livraison, gérer le service après-vente et satisfaire aux obligations comptables et légales.
Les modalités détaillées de traitement des données sont disponibles dans la page Politique de confidentialité du site.
L’inscription aux communications commerciales de Lune Magique repose sur les conditions précisées au moment de l’inscription. Le Client peut se désinscrire des communications marketing à tout moment.
Articles 15 – Propriété intellectuelle
Les textes, éléments graphiques, photographies, logos et autres contenus présents sur lunemagique.com sont protégés par les règles applicables à la propriété intellectuelle lorsqu’ils appartiennent à Lune Magique ou sont utilisés avec autorisation.
Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.
Articles 16- Force majeure
Lune Magique ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement de force majeure au sens du droit français.
Articles 17- Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
Les droits impératifs dont bénéficie le consommateur dans son pays de résidence demeurent applicables lorsqu’ils ne peuvent légalement être écartés par contrat.